Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour Nous acceptons les retours de produits dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.

2. État du produit Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Dans son emballage d'origine, complet avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires.

• Les articles endommagés, utilisés, incomplets ou retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Processus de retour

1. Contact : Initiez le processus en envoyant un e-mail à support@luxeondevices.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation : Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions d'expédition. N'envoyez pas l'article avant d'avoir reçu cette autorisation.

3. Coût : Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur nous est imputable.

4. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail.

• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition initiaux (payés par le client lors de la commande) ne sont pas remboursables.