Foire aux questions (FAQ)

1. D'où sont expédiées vos commandes ?

Nous expédions nos produits directement depuis nos centres de traitement des commandes internationaux, en fonction des stocks disponibles et de la destination.
Toutes les commandes vers l'Irlande, le Royaume-Uni et l'Union européenne sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

2. Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Les délais de livraison varient selon les régions :

  • Irlande et pays de l'UE : 7 à 15 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 8 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les inspections douanières, les retards postaux ou les jours fériés peuvent occasionnellement prolonger ces délais.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.
Vous pouvez suivre le parcours de votre colis depuis cet e-mail ou en vous connectant à votre compte client sur notre site web.

4. Facturez-vous des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Pour les commandes expédiées en Irlande, dans l'UE ou au Royaume-Uni, des frais de douane ou de TVA peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales.
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit.
La plupart des clients n'engagent pas de frais supplémentaires, mais cela dépend de votre politique douanière locale.

5. Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si vous avez commis une erreur dans vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@luxeondevices.com.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous la mettrons à jour pour vous.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.

6. Mon suivi indique "Livré", mais je n'ai pas reçu mon colis.

Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés avant leur arrivée.
Veuillez :

  1. Vérifier auprès des voisins ou des zones de réception.

  2. Attendre 24 à 48 heures après la mise à jour du statut.

  3. Nous contacter si le colis n'est toujours pas arrivé — nous vous aiderons à enquêter auprès du transporteur.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux lois sur la consommation de l'UE et du Royaume-Uni.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Si vous souhaitez retourner un article, contactez d'abord notre équipe de support pour obtenir les instructions de retour.

8. Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou des vidéos montrant le problème.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

9. Puis-je échanger mon produit contre une autre taille ou couleur ?

Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour vous assurer que la variante souhaitée est disponible.

10. Comment annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été traitées.
Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles.
Si vous ne souhaitez plus le produit, vous pouvez le retourner une fois livré conformément à notre politique de retour.

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales options de paiement, notamment :

  • Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal, Apple Pay, Google Pay

  • Klarna (le cas échéant)

  • SEPA et virement bancaire (pour les clients de l'UE)

Tous les paiements sont traités en toute sécurité dans votre devise locale.

12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Alpine Wear utilise des passerelles de paiement cryptées conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.
Nous ne stockons ni n'accédons jamais à l'intégralité des détails de votre carte de paiement.

13. Puis-je modifier ou ajouter des articles après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou y ajouter des articles.
Si vous souhaitez ajouter des produits, veuillez passer une nouvelle commande.

14. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?

Veuillez vérifier d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable .
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@luxeondevices.com, et nous vous renverrons la confirmation.

15. Quelle est votre politique de garantie ?

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, conformément aux lois de protection des consommateurs.

16. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions saisonnières et des promotions exclusives.
Pour rester informé, abonnez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil ou suivez nos réseaux sociaux.

17. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe de support est disponible du lundi au dimanche, de 9h00 à 21h00 (GMT).
Envoyez-nous un e-mail à support@luxeondevices.com — nous répondons généralement dans les 24 heures.