Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Enviamos nuestros productos directamente desde nuestros centros de distribución internacionales, dependiendo de la disponibilidad de existencias y el destino.
Todos los pedidos a Irlanda, el Reino Unido y la Unión Europea se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían según la región:

  • Irlanda y países de la UE: 7 a 15 días hábiles

  • Reino Unido: 8 a 18 días hábiles

Tenga en cuenta que las inspecciones aduaneras, los retrasos postales o los días festivos pueden, ocasionalmente, ampliar estos plazos.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento.
Puede monitorear el recorrido de su paquete desde ese correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

4. ¿Cobran aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Para los pedidos enviados a Irlanda, la UE o el Reino Unido, pueden aplicarse cargos aduaneros o de IVA dependiendo de las regulaciones locales.
Estas tarifas, si corresponden, son responsabilidad del cliente y no están incluidas en el precio del producto.
La mayoría de los clientes no incurren en cargos adicionales, pero depende de las políticas aduaneras locales.

5. ¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

Si cometió un error en sus datos de envío, contáctenos inmediatamente a support@luxeondevices.com.
Si su pedido aún no ha sido procesado, lo actualizaremos por usted.
Una vez que el paquete ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar la dirección.

6. Mi seguimiento indica "Entregado", pero no he recibido mi paquete.

A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados antes de que lleguen.
Por favor:

  1. Consulte con vecinos o áreas de recepción.

  2. Espere 24 a 48 horas después de la actualización del estado.

  3. Contáctenos si el paquete aún no ha llegado, le ayudaremos a investigar con el transportista.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, de acuerdo con las leyes de consumo de la UE y el Reino Unido.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
Si desea devolver un artículo, comuníquese primero con nuestro equipo de soporte para obtener instrucciones de devolución.

8. ¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso o dañado?

Si recibe un producto defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos o videos que muestren el problema.
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

9. ¿Puedo cambiar mi producto por otra talla o color?

Sí, los cambios son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a la disponibilidad de existencias.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para asegurarse de que la variante deseada esté disponible.

10. ¿Cómo cancelo mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra si aún no han sido procesados.
Una vez que el pedido ha sido enviado, las cancelaciones ya no son posibles.
Si ya no desea el producto, puede devolverlo una vez entregado de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales opciones de pago, incluyendo:

  • Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal, Apple Pay, Google Pay

  • Klarna (donde esté disponible)

  • SEPA y transferencia bancaria (para clientes de la UE)

Todos los pagos se procesan de forma segura en su moneda local.

12. ¿Mi información de pago está segura?

Sí. Alpine Wear utiliza pasarelas de pago cifradas que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.
Nunca almacenamos ni accedemos a los detalles completos de su tarjeta de pago.

13. ¿Puedo cambiar o añadir artículos después de realizar mi pedido?

Lamentablemente, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificar ni añadir artículos.
Si desea añadir productos, por favor, realice un nuevo pedido.

14. ¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@luxeondevices.com, y reenviaremos la confirmación.

15. ¿Cuál es su política de garantía?

Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación para clientes en la UE y el Reino Unido, según lo exigen las leyes de protección al consumidor.

16. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, ofrecemos regularmente descuentos de temporada y promociones exclusivas.
Para mantenerse informado, suscríbase a nuestro boletín al pie de nuestra página de inicio o siga nuestros canales de redes sociales.

17. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a domingo, de 9:00 AM a 9:00 PM (GMT).
Envíenos un correo electrónico a support@luxeondevices.com — generalmente respondemos dentro de las 24 horas.